Pareciera no tener sentido, pero hoy pasa más de lo que creemos.
Organizaciones que deciden invertir en proyectos novedosos, con tecnología importada, en sectores económicos donde nadie localmente ha operado algo similar antes. No hay experiencia previa. No hay “lecciones aprendidas”. Y lo más desafiante: no hay usuario que nos indique cómo va a operar la infraestructura.
Aun así, el proyecto avanza. Con diseño, construcción y decisiones de inversión.
Proyectos logísticos, plantas industriales, centro de datos, hospitales, equipamiento deportivo, etc; que se diseñan y se construyen antes de que exista el usuario real.
Entonces…
❓ ¿Cómo debe gestionarse un proyecto de diseño & construcción sin usuario?
❓ ¿Quien asume este Rol?
𝗡𝗼 𝗮𝗽𝗮𝗿𝗲𝗰𝗲 𝘀𝗼𝗹𝗼 𝘆 𝗻𝘂𝗻𝗰𝗮 𝗹𝗼 𝗰𝗼𝗻𝘀𝘁𝗶𝘁𝘂𝘆𝗲 𝘂𝗻𝗮 𝘀𝗼𝗹𝗮 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮.
En estos proyectos, el usuario se crea!…se define temporalmente con una estrategia que integre diferentes interesados y fuentes de información que aporten valor desde el proceso de diseño:
➡️ 𝗣𝗿𝗼𝘃𝗲𝗲𝗱𝗼𝗿𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗺𝗮𝘁𝗲𝗿𝗶𝗮𝗹𝗲𝘀 𝘆 𝗲𝗾𝘂𝗶𝗽𝗼𝘀: que aportan experiencia y soluciones técnicas
➡️ 𝗕𝗲𝗻𝗰𝗵𝗺𝗮𝗿𝗸𝗶𝗻𝗴 𝗲𝘅𝘁𝗲𝗿𝗻𝗼: mirando proyectos similares en otros países
➡️ 𝗖𝗼𝗻𝘀𝘂𝗹𝘁𝗼𝗿𝗲𝘀 𝗼𝗽𝗲𝗿𝗮𝘁𝗶𝘃𝗼𝘀: gente que ya “operó” y no solo diseñó
➡️ 𝗨𝘀𝘂𝗮𝗿𝗶𝗼𝘀 𝗳𝘂𝘁𝘂𝗿𝗼𝘀 𝗲𝗻 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻: personas de la organización que se integran temprano al proyecto
Asi el proyecto deja de ser solo “𝗱𝗶𝘀𝗲𝗻̃𝗼 𝘆 𝗼𝗯𝗿𝗮” y pasa a ser también 𝗮𝗽𝗿𝗲𝗻𝗱𝗶𝘇𝗮𝗷𝗲 𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘇𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹.
En estas circunstancias se debe considerar que aumenta el riesgo y la incertidumbre, principalmente por que:
1️⃣ El alcance puede ser mal definido, solo copiando y pegando lo que el proveedor aporta
2️⃣ Los diseños suelen ser incompletos o cambiantes por descubrimientos tardíos
3️⃣ Se implementan tecnologías probadas (afuera) pero no en el contexto local, en climas diferentes y con insumos distintos
4️⃣ Las normativas son inexistentes o ambiguas
5️⃣ Se crean presupuestos optimistas que subestimen costos indirectos
6️⃣ La organización no esta preparadas para la puesta en marcha y operación
Por ello, si hoy no existe el usuario, el proyecto debe ayudar a crearlo antes de terminar la obra.
Eso requiere más diálogo, más humildad técnica y una gestión del proyecto que acepte la incertidumbre como parte del camino, no como un error o falta de previsión.
¿Para vos que es lo más difícil de gestionar en un proyecto sin usuario final?
Te leo en los comentarios.
Franklin Sequeira, PMP®